Горячие поклонники. Кен Бланшар, Шелдон Боулз
Описание книги
Эта книга, написанная в форме увлекательной бизнес-притчи, поможет точно понять, чего хотят ваши клиенты, добиться эффективной работы клиентского сервиса и заполучить армию горячих поклонников, готовых тратиться на ваши услуги. Практические рекомендации авторов помогут любому бизнесу обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и увеличить прибыль.
Основная мысль этой удивительно книги в том, что у всех успешных компаний есть одна общая черта — они сфокусированы на клиентах. Книга нетипичного для бизнес-литературы волшебного сказочного формата с элементами чудес раскрывает три основных секрета превращения клиентов в горячих поклонников.
Читатель познакомится с необычными предприятиями сферы обслуживания (универмаг, супермаркет, такси и заправочная станция), которые уже применяют эти секреты, захочет стать их клиентами и дополнить свой бизнес такими же удивительными и потрясающими воображение элементами облуживания!
В чем же секреты? Если вы хотите, чтобы клиенты вам «принадлежали», если стремитесь иметь процветающий бизнес, важно пойти дальше простой удовлетворенности и обрести горячих поклонников. Хорошее обслуживание клиентов – это всегда результат остроумных находок.
