Вы освоите практические приемы настройки CRM-системы и инструментов веб-аналитики для отслеживания пути клиента от клика по рекламе до его повторных продаж, а также создадите отчет, который позволит принимать верные решения и увеличить прибыль компании;
Занятие №1. Веб-аналитика vs Сквозная аналитика
Занятие №2. Введение в сквозную аналитику
Занятие №3. Подготовительные работы
Занятие №4. Юнит-экономика
Занятие №5. Счетчики веб-аналитики
Занятие №6. Первичная настройка
Занятие №7. Настройка целей и событий
Занятие №8. Настройка коллтрекинга и e-mail трекинг
Занятие №9. Настройка e-commerce проектов
Занятие №10. Внедрение CRM-системы I
Занятие №11. Внедрение CRM-системы II
Занятие №12. Простая «CRM-система» в Google Таблицах
Занятие №13. Общие сведения об интеграциях
Занятие №14. Интеграция с Google Analytics
Занятие №15. Интеграция с Google BigQuery
Занятие №16. Интеграция с готовыми решениями
Занятие №17. Визуализация данных в Google Data Studio
Занятие №18. Визуализация данных в Microsoft Power BI
Занятие №19. Работа с отчетностью
Занятие №20. Сегментация трафика
Занятие №21. Различные виды анализа
Спойлер: Подробная программа:
Занятие №1. Веб-аналитика vs Сквозная аналитика
• История возникновения счетчиков веб-аналитики
• Роль веб-аналитики в онлайн-бизнесе
• Две модели аналитики
• Что такое сквозная аналитика?
• «Классическая» и сквозная аналитика. В чем разница?
Занятие №2. Введение в сквозную аналитику
• Схема работы сквозной аналитики
• Для каких бизнесов (проектов) подходит?
• Кто внедряет сквозную аналитику?
• Основные проблемы, связанные с внедрением
• Инструменты сквозной аналитики
Занятие №3. Подготовительные работы
• Воронка продаж
• Персонализация
• Защита персональных данных
• Термины веб-аналитики
• Этапы внедрения сквозной аналитики
• Создание собственной модели данных
Занятие №4. Юнит-экономика
• Что такое юнит-экономика?
• Метрики, которые необходимы в расчете (CPL, CPO, CAC, LTV, ДРР, ROMI)
• Постоянные издержки
• Переменные издержки
• Пример расчета
Занятие №5. Счетчики веб-аналитики
• Типы счетчиков
• Принципы работы счетчиков веб-аналитики
• Как Google Analytics и Яндекс.Метрика считают пользователей? (файлы cookie, Client ID)
• Кросс-платформенное отслеживание (User ID)
• Структура аккаунта Google Tag Manager, Яндекс.Метрики и Universal Analytics/GA4
Занятие №6. Первичная настройка
• Что отслеживать на сайте?
• Примеры отслеживания
• Разметка трафика с помощью UTM-меток
• Установка Google Tag Manager, Яндекс.Метрики и Universal Analytics/GA4
• Чек-лист по настройке Яндекс.Метрики
• Чек-лист по настройке Google Analytics
Занятие №7. Настройка целей и событий
• Настройка целей
• Отслеживание событий (клики по кнопке, отправка формы, просмотр видео, скроллинг и т.д.)
• Настройка чатов, онлайн-консультантов
• Настройка уникального идентификатора пользователя (Client ID)
Занятие №8. Настройка коллтрекинга и e-mail трекинг
• Выбор сервиса (статический или динамический?)
• Настройка коллтрекинга
• Отслеживание e-mail писем
• Передача данных в инструменты веб-аналитики
Занятие №9. Настройка e-commerce проектов
• Настройка расширенной электронной торговли
• Настройка динамического ремаркетинга
• Кросс-платформенное отслеживание (User ID)
Занятие №10. Внедрение CRM-системы I
• Для чего нужна CRM?
• Виды CRM
• Какую CRM-систему выбрать?
Занятие №11. Внедрение CRM-системы II
• Настройка полей, карточек в CRM системе (Client ID, UTM)
• Пример настройки CRM-системы
Занятие №12. Простая «CRM-система» в Google Таблицах
• Офлайн конверсии / Measurement Protocol
• Передача обращений в Google Таблицы
• Привязка заявок к статусам сделок
• Выгрузка данных из Google Analytics в Google Таблицы
Занятие №13. Общие сведения об интеграциях
• Объединение данных из разных систем
• Что можно выбрать в качестве центрального хранилища данных?
• Примеры интеграций
Занятие №14. Интеграция с Google Analytics
• Импорт расходов в Google Analytics из других рекламных систем
• Связывание данных из веб-аналитики и CRM-системы
• Примеры
Занятие №15. Интеграция с Google BigQuery
• О Google BQ
• Передача данных в Google BigQuery
• Примеры
Занятие №16. Интеграция с готовыми решениями
• Сервисы сквозной аналитики
• Примеры
Занятие №17. Визуализация данных в Google Data Studio
• Создание отчета в Google Data Studio
Занятие №18. Визуализация данных в Microsoft Power BI
• Создание отчета в Microsoft Power BI
Занятие №19. Работа с отчетностью
• Модели атрибуции
• Ассоциированные конверсии
• Воронка продаж
• Customer Journey Map
Занятие №20. Сегментация трафика
• Области действия
• Сегменты и аудитории в Google Analytics
• Сегменты и аудитории в Яндекс.Метрике
Занятие №21. Различные виды анализа
• RFM-анализ
• Когортный анализ
• Анализ повторных продаж
